Venditore e contatti
Il venditore delle esperienze acquistate su doooing.com è Doooing s.r.l., Via Bomarzo 34, 00191 Roma, Italia, P. IVA 14159001008. Questo vale anche quando l’esperienza è svolta da un operatore esterno.
Per informazioni, assistenza e reclami: info@doooing.com, telefono +39 06 86660616. Puoi utilizzare anche la pagina Contatti.
Esperienza e opzione selezionata
Prima di acquistare, verifica la scheda dell’esperienza e l’opzione scelta: data, orario, lingua, numero e categorie dei partecipanti, durata, inclusioni, esclusioni, punto d’incontro e requisiti di accesso. Le caratteristiche possono cambiare tra opzioni dello stesso prodotto.
Le condizioni specifiche comunicate prima dell’acquisto fanno parte della prenotazione e integrano questi termini. Se un’informazione manca o è contraddittoria, contattaci prima del pagamento. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.
Prenotazione, prezzo e pagamento
Puoi prenotare senza creare un account. Il sito utilizza gli strumenti Ventrata per disponibilità, selezione e checkout; Ventrata è il fornitore tecnico e non sostituisce Doooing s.r.l. come venditore.
Prima di inviare l’ordine con obbligo di pagamento, controlla il riepilogo: esperienza, opzione, partecipanti, data, orario, valuta e prezzo totale, comprese imposte e costi obbligatori applicabili. Il prezzo iniziale “da” non è il totale di tutte le combinazioni possibili. Eventuali servizi aggiuntivi a pagamento richiedono una tua scelta espressa.
Inserisci contatti e dati dei partecipanti corretti. I metodi di pagamento disponibili sono indicati nel checkout. La sola consultazione del calendario non costituisce una prenotazione confermata.
Conferma e biglietti
Dopo l’acquisto ricevi la conferma ai recapiti comunicati. Conserva il riferimento della prenotazione e segui le istruzioni ricevute. Per alcune esperienze il biglietto di ingresso è un documento distinto dalla conferma e può essere inviato successivamente secondo le indicazioni del prodotto.
Se non ricevi la conferma o noti un errore, verifica la cartella spam e contattaci prima di ripetere il pagamento. Puoi trovare assistenza nella pagina Assistenza prenotazioni.
Modifiche e cancellazioni richieste dal cliente
Le possibilità di modifica, cancellazione e rimborso dipendono dall’esperienza e dalla tariffa selezionata. Non esiste una cancellazione gratuita valida per tutti i prodotti. Prima del pagamento verifica la scadenza, il fuso orario di riferimento, le eventuali penali e le condizioni di non rimborsabilità della tua selezione. Se non trovi queste informazioni, contattaci prima di acquistare.
Per una richiesta, utilizza Assistenza prenotazioni o scrivi a info@doooing.com indicando il riferimento della prenotazione. Una richiesta di cambio non garantisce disponibilità né modifica automaticamente la prenotazione. Prima di procedere ti comunichiamo le opzioni disponibili e le eventuali differenze di prezzo.
Gli eventuali rimborsi dovuti sono gestiti secondo le condizioni applicabili e la legge. Non sono introdotti da questi termini nuovi costi o penali non comunicati prima dell’acquisto.
Scadenze di cancellazione per le esperienze indicate
Per le esperienze elencate valgono le seguenti scadenze di cancellazione, calcolate prima dell’inizio dell’attività:
- Basilica Express: 48 ore per entrambe le opzioni.
- Tour Basilica di San Marco + Palazzo Ducale: 48 ore per entrambe le opzioni.
- Colosseo Express: 3 giorni.
- Vaticano di gruppo: 24 ore.
- Tour completo Basilica di San Marco: 48 ore.
- Castello di Praga: 24 ore.
- Tour Palazzo Ducale: 24 ore.
- Basilica di San Pietro: 3 giorni.
Le richieste successive alla scadenza e le modalità di rimborso sono gestite secondo le condizioni applicabili alla prenotazione e la legge. Queste scadenze non si estendono agli altri prodotti.
Puntualità, documenti e accesso
Rispetta l’orario e l’anticipo indicati per l’esperienza. Per ingressi a fascia oraria o partenze di gruppo, il ritardo o la mancata presentazione possono impedire la partecipazione; le conseguenze sul rimborso dipendono dalle condizioni del prodotto comunicate prima dell’acquisto e dai diritti previsti dalla legge.
Verifica i requisiti relativi a documenti d’identità, biglietti nominativi, età, abbigliamento, bagagli e controlli di sicurezza. Contattaci subito se prevedi un ritardo. L’assistenza non può garantire che un monumento ammetta un ingresso fuori orario.
Variazioni o cancellazioni del servizio
Chiusure delle attrazioni, disposizioni delle autorità, condizioni meteorologiche o problemi operativi possono incidere sul servizio. In caso di variazioni o cancellazione ti comunichiamo le informazioni disponibili e le soluzioni applicabili alla prenotazione.
Le condizioni relative alla cancellazione richiesta dal cliente non eliminano i diritti che ti spettano se il servizio viene cancellato o non è eseguito come concordato. Un rinvio, un’esperienza alternativa o un voucher richiedono il tuo accordo quando la legge ti riconosce il diritto al rimborso.
Diritto di recesso e servizi con data specifica
Per i servizi riguardanti attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso di 14 giorni è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Questa esclusione è distinta dalle eventuali condizioni di cancellazione o modifica offerte per il prodotto.
L’esclusione non si estende automaticamente a buoni regalo, prodotti a data aperta o altri servizi: per questi occorre verificare le caratteristiche dell’acquisto e la disciplina applicabile. Restano salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Esigenze di partecipazione e accessibilità
Le condizioni di accessibilità fisica, i percorsi, le scale e i requisiti di partecipazione variano tra esperienze e attrazioni. Se hai necessità specifiche, contattaci prima dell’acquisto per verificare l’idoneità dell’opzione scelta. Non tutte le esperienze prevedono le stesse soluzioni di accesso.
Comunica solo le informazioni necessarie alla richiesta. Per il trattamento dei dati personali consulta l’informativa privacy.
Assistenza, reclami e tutela del consumatore
Segnala eventuali problemi a Doooing s.r.l. tramite info@doooing.com, indicando il riferimento della prenotazione e una descrizione del problema. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a intervenire durante l’esperienza e non limita i termini o i rimedi previsti dalla legge.
Questi termini non escludono né limitano responsabilità, garanzie o diritti inderogabili del consumatore. Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili e delle regole di competenza giurisdizionale a lui applicabili.
Privacy e versione dei termini
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy; l’uso di cookie e tecnologie simili nella cookie policy. Il consenso al marketing è separato dall’acquisto.
Alla prenotazione si applicano i termini e le condizioni specifiche comunicati al momento dell’acquisto. Eventuali aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente la prenotazione. Questa pagina è disponibile anche in English.